还记得初参加工作时的激动，现在不知不知觉已过了好几年，脑海中有许多抹不去的记忆。

随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快地康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

还记得，一位70多岁的婆婆不幸摔伤颈椎、胸骨骨折，进而出现高位截瘫，大小便失禁，颈部疼痛明显，疼痛评分6-8分，持续颈托固定颈部，止痛药镇痛。婆婆家境贫寒，儿子残疾在家做零工，只有靠媳妇在外打工的钱来维持平常的生活。脾气古怪的婆婆不是很配合治疗，一直碎碎念，自己就是累赘，没有钱也治不好，让她出院回去等死。也不配合佩戴颈托，护士每次为她翻身的时候，总是生气的说，把她弄疼了，搞得大家都害怕去护理她，子女也拿她没办法。这天婆婆由护工陪送检查回到病房，张护士看见颈托没有佩戴，准备为她戴好，可婆婆始终不愿意佩戴。说戴着不舒服，下巴都撑痛了。张护士轻轻地问婆婆：“婆婆，您怎么不高兴不配合呢？”婆婆没有回答她，张护士继续问到：“你是在担心费用高，还是在担心治不好呢？”婆婆说：“都担心！”张护士解释说：“我们科室在这方面的医疗技术已经很成熟了，之前有位年龄比你大的老爷爷病情还要重，都积极配合治疗，最后都治好了。医疗费用也可以通过合作医疗报账，自己补贴一半，你看孩子们都很孝顺您，我们都希望你快点好起来，你不要担心这些问题，要积极配合治疗。”通过这次交流，老婆婆变得积极起来，主动配合治疗，术后恢复不错.....

通过这件事，我对叙事护理有了更高的认识，面对患者，要与其共情，就是贴近其内心的情绪，这其实就如马斯洛的人需求层次理论一样，满足其尊重需要，把目光放在其心理感受上，抓住其情感爆发点，并让患者感知到我们对他们的理解和关心，我觉得这就是共情与尊重。

因此，在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧也占据着很大的因素，要认真对待每一位病人，学会宽容，学会相互理解、彼此信任。护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交流的基础，在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花泥漫，幸福是尘埃里开出的花，用我们的细心，获取患者的舒心!（九病区  李慧  护士  工作4年）